Klacht indienen

Wij besteden voortdurend grote zorg aan de kwaliteit van onze dienstverlening en doen ons uiterste best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag van je, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van jouw klacht bevestigen wij schriftelijk of per e-mail dat wij jouw klacht hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen. Mocht er informatie ontbreken om jouw klacht goed te kunnen beoordelen, dan vragen wij deze aanvullende informatie eveneens binnen deze termijn bij je op.

Wij behandelen jouw klacht zorgvuldig en streven ernaar deze binnen 14 werkdagen na dagtekening van de ontvangstbevestiging af te wikkelen. Lukt het niet om binnen deze termijn een definitief standpunt in te nemen, dan informeren wij je tijdig over de voortgang.

Kifid (Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)

Mocht je niet tevreden zijn met de uitkomst van de klachtbehandeling en is het Kifid bevoegd jouw klacht in behandeling te nemen, dan kun je jouw klacht binnen drie maanden na ontvangst van ons definitieve standpunt voorleggen aan het Kifid.

Via onderstaande link kun je controleren of jouw klacht in aanmerking komt voor behandeling door het Kifid:
https://www.kifid.nl/ik-heb-een-klacht/kan-kifid-mijn-klacht-behandelen/

De procedure bij het Kifid is grotendeels kosteloos.

KiFiD

Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel: 070 – 333 89 99
consumenten@kifid.nl

De rechter

Je kunt er ook voor kiezen om je klacht of geschil voor te leggen aan een rechter.

Let op:

• Heeft het Kifid al een bindende uitspraak gedaan, dan kun je niet meer naar de rechter.
• Stap je direct naar de rechter, dan kun je daarna niet alsnog naar het Kifid.
• Een procedure bij de rechter brengt kosten met zich mee.

Ben je een zakelijke klant en heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan kun je jouw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.